Retourproces

Heb je een product besteld dat je wilt terugsturen? Dat kan in veel gevallen eenvoudig.

Aanmelden van je retour

Na ontvangst van je bestelling heb je 90 dagen om een retour aan te vragen via Mijn Alklima. Je dient daar ook wat duidelijk foto's van het product bij te voegen. In dit stappenplan vind je een toelichting.

Direct retour aanmelden

Beoordeling van je aanvraag

Zodra je de aanvraag hebt ingediend, controleren wij of het product in aanmerking komt voor retour. Dat doen we aan de hand van de voorwaarden hieronder. Binnen 2 werkdagen na aanmelding informeren we je over het ophalen of terugsturen. Het product moet daarna binnen 14 dagen in ons bezit zijn.

Na ontvangst van het product

Na ontvangst controleren we jouw retour. Is alles compleet en in orde? Dan wordt je retour definitief geaccepteerd en volgt de creditering. Klopt er iets niet of missen we iets, dan kunnen we de retour geheel of gedeeltelijk afkeuren. Of een bedrag in mindering brengen op de creditering. Hierover nemen we natuurlijk contact met je op.

De afhandeling na ontvangst het product, vindt plaats binnen 14 dagen. De voortgang van je retourorder volg je makkelijk via Mijn Alklima.

Welke producten kun je wel of niet retour sturen?

Voor het grootste deel van onze voorraadproducten kun je gewoon een retouraanvraag indienen. Er zijn echter een paar uitzonderingen.

Deze producten kunnen niet retour:

• Licenties en pincodes voor regeltechniek (digitale producten zijn na levering niet herbruikbaar).
• Producten die speciaal voor jou zijn behandeld of uitgevoerd, bijvoorbeeld met een corrosie werende lak of in een gewenste kleur.
• Plenums en producten die op maat voor jouw project zijn gemaakt.
• Actie- en promotieproducten.
• Producten waarbij in de productomschrijving of op de opdrachtbevestiging staat vermeld dat ze niet retour mogen.

Producten moeten onbeschadigd en ongebruikt zijn

Om een product te kunnen retourneren, moet het in de originele, ongeopende, onbeschadigde en onbeschreven verpakking zitten. We controleren elk retourproduct zorgvuldig. Als blijkt dat het product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont, kan de retour geheel of gedeeltelijk worden afgewezen. De beoordeling hiervan ligt bij ons, maar uiteraard kijken we hierbij naar wat redelijk is.

Retourkosten

Wanneer je een product ongebruikt retourneert, rekenen we een bijdrage in de transport-, verzend- en handlingkosten.

Kosten per type product:

Apparatuur:

• € 150,- per retourorder als de logistiek dienstverlener de pallets bij je komt ophalen.
• € 75,- per retourorder als je de pallets zelf bij onze logistiek dienstverlener aflevert.

Onderdelen:

• € 15,- per postpakket.
  Wij maken hiervoor een retourlabel aan; je ontvangt dit per e-mail of via Mijn Alklima en kunt het pakket daarna zelf eenvoudig terugsturen. 

Extra ophaalpoging

Als we hebben afgesproken dat onze logistieke partner de order bij je ophaalt, zorg dan dat de producten op het afgesproken moment of dagdeel klaarstaat op een voor de vrachtwagen bereikbare plek. Kan de chauffeur de producten niet meenemen omdat het nog niet gereedstaat of de locatie niet toegankelijk is? Dan plannen we een nieuwe ophaalafspraak in. In dat geval brengen we €150,- in rekening voor de extra ophaalpoging.

Defect, beschadiging & garantie

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Of wil je een beroep doen op garantie?

Dan geldt de aanmeldtermijn van 90 dagen na ontvangst niet. Meld een zichtbare beschadiging aan product en/of verpakking, binnen 7 werkdagen na levering aan via Mijn Alklima onder de reden transportschade. Bij aanmelding vragen wij om foto’s en een omschrijving van de beschadiging. Bij een beroep op garantie gelden de garantievoorwaarden.

Toepassing van deze voorwaarden

Deze retourvoorwaarden vormen een aanvulling op onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden (AV). Bij verschil tussen deze voorwaarden en de AV, gelden de bepalingen uit de AV.

Alle bedragen op deze pagina zijn exclusief btw.
Datum laatste wijziging 11-12-2025.